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Astreinte ouverte24 h / 24, 7 j / 7

Ligne d'urgence06 00 00 00 00
FaronIntervention
Chiffrage sous 4 h

Palier H+0

Le local est hors service maintenant

Une eau qui monte, une odeur qui a envahi la salle, une porte forcée, un départ de feu maîtrisé : l'exploitation s'arrête à la minute.

Délai annoncé
2 h
Rappel
30 minutes
Périmètre
Toulon et agglomération

Équipe en route sous 2 heures sur Toulon et la première couronne.

Ce palier existe pour une seule situation : celle où vous ne pouvez plus ouvrir demain matin. On ne vous demande pas un cahier des charges, on vous demande une adresse, un étage et une photo. Le chiffrage vient après la mise en sécurité, jamais avant. À Toulon, la majorité de ces appels tombent entre septembre et novembre, quand un épisode méditerranéen vide un ciel entier sur un bassin versant en moins de deux heures, et en plein été quand la chaleur transforme un incident organique en problème sanitaire pendant un week-end de fermeture.

Déroulé horodaté

Ce qui se passe, dans l'ordre

Chaque étape porte son délai. C'est ce document qui sert de référence pendant le chantier, et qui figure en tête du devis.

  1. 01immédiat

    Prise d'appel et qualification

    Type de local, surface au sol, étage, largeur de la rue, nature du sinistre, présence ou non d'électricité. Sept questions, pas davantage.

  2. 02sous 2 h

    Départ de l'équipe d'astreinte

    Véhicule léger chargé en aspirateurs à eau, groupes de pompage, déshumidificateurs et bacs de collecte. Le gros matériel suit une fois l'accès reconnu.

  3. 03H+2 à H+6

    Mise en sécurité et arrêt de la dégradation

    Pompage, extraction, coupure des flux, évacuation des matières putrescibles, ventilation forcée. L'objectif est d'arrêter l'aggravation, pas de finir le chantier.

  4. 04avant départ

    Reportage photo horodaté

    Série complète transmise le soir même : elle sert à la fois au chiffrage et au dossier assurance. Aucune personne identifiable n'y figure.

  5. 05sous 24 h

    Plan de remise en état chiffré

    Trois lignes de décision : ce qui se nettoie, ce qui se remplace, ce qui conditionne la réouverture.

Chantiers concernés

Ce que nous traitons le plus souvent à ce palier

EAU

Inondation, ruissellement et coulée de boue

Un orage d'automne suffit à remplir un sous-sol toulonnais en quarante minutes. Ce qui décide de la date de réouverture, c'est ce qui se passe dans les six heures qui suivent.

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FEU

Incendie, suie et fumées

Le feu détruit une zone. La suie, elle, contamine tout le volume — et elle continue d'attaquer les surfaces tant qu'elle n'est pas retirée.

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DÉC

Nettoyage et décontamination après décès

Une intervention discrète, rapide et documentée, menée par des opérateurs formés à ce type de site — et à ce type de moment.

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SOL

Parkings, caves et sous-sols de copropriété

Les points bas d'un immeuble concentrent l'eau, les odeurs, les déchets et les conflits de voisinage. Ils se traitent globalement ou pas du tout.

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Qualification

Trois écrans, deux minutes

Nous demandons d'abord votre échéance, ensuite le local, et seulement à la fin comment vous joindre.

  1. 01Échéance
  2. 02Le local
  3. 03Vous joindre
Quand devez-vous être opérationnel ?

Une intervention immédiate se déclenche par téléphone, pas par formulaire. Appelez le 06 00 00 00 00 — vous pourrez remplir le reste ensuite.

Ce n'est pas votre situation ?

Les autres échéances